04.00 Gjort en dårlig handel, - eller ønsker å unngå det?

Har du gjort en dårlig handel og har problemer med å få gehør hos leverandøren for dine rettigheter? Opprett din egen ”brukerkonto” og registrer klagen der enten du ønsker bistand til oppfølging/avklaring av klagen som en formell klage (”reklamasjonsinkasso”), eller bare mener den har offentlig interesse (”generell mening”).

 

Video "Opprett konto"

Tjenestene er gratis!

Dermed er ingen klage for liten eller uvesentlig.  Samtidig er du til hjelp for andre.

Reklamasjonsinkasso, - når du ønsker hjelp.

Reklamasjonsinkasso er et ”purre – og inkassosystem” for forbrukere med uavklarte reklamasjoner der forbruker selv styrer prosessen *.

Har du reklamert, men oppnådde ikke det resultat du mener å ha krav på? ”Reklamasjonsinkasso” kan være løsningen.

Registrer saken, og vi hjelper deg å løse den. 

 

 

Uansett utfallet av din sak bidrar opplysningene du registrerer til at vi kan utarbeide en rangering av leverandøren og produktet/tjenesten du har problemer med. Disse opplysningene kommer andre forbrukere til gode.

 

*)Forbrukerklager som allerede er behandlet i Forbrukertvistutvalget eller av domstolene egner seg ikke for reklamasjonsinkasso.

 

Generelle meninger, - når du bare vil si i fra.

Ønsker du ikke bistand med oppfølging av din klage? Du kan likevel publisere dine meninger/erfaringer med leverandører og produkter dersom du mener det kan ha offentlig interesse.

Dine meninger og erfaringer som forbruker kan være til stor hjelp for andre, inklusive leverandører som ønsker å tilpasse sine produkter, tjenester, systemer og rutiner slik at de bedre tilfredsstiller markedets behov.

 

Søk, - unngå en dårlig handel !

Det beste middelet mot kostnader og problemer som følge av reklamasjoner er å unngå useriøse leverandører og produkter med mangelfull kvalitet.

Etter hvert som andre forbrukere registrerer sine formelle klager rangerer vi leverandører, produkter og tjenester slik at du skal kunne høste av deres erfaringer. Rangeringen foregår på følgende kriterier:

Slik håper vi etter hvert å sette deg i stand til å:

Vår målsetning er at du etter hvert skal finne opplysninger som sette deg i stand til å handle tryggest mulig enten det er i en nettbutikk eller ditt lokale bilverksted.

 

Tjenesten er gratis!

 

Selv om nok de fleste forbrukerklager blir tatt til følge ganske raskt av leverandørene, mottar forbrukerrådet og de mange klagenemndene i Norge ca. 25.000 - 30.000 forbrukerklager til behandling årlig. Før sakene havner hos disse klageinstansene har forbrukerne gjerne nedlagt mye innsats i forsøk på å løse saken med sin leverandør. Derfor er det grunn til å anta disse forbrukerklagene bare er toppen av et isfjell hvor svært mange klager bare blir oppgitt av forbrukere etter første resultatløse henvendelse til leverandørene. Dette kan ha følgende årsaker:

”En leverandør er en forbruker som har gått på jobben”

At ikke alle forbrukere er like glade i å betale sine regninger i tide er et for lengst akseptert faktum både myndighetene og leverandørene selv har tatt konsekvensene av ved å etablere lover, regler og systemer som gjør det enkelt for leverandørene å inndrive både sine rettmessige krav og inndrivningskostnader.  En hel industri har vokst opp rundt dette i form av programvareleverandører, inkasso/ - og kredittopplysningstjenester.  Dertil har myndighetene bidratt med klarlegging av faste satser for gebyrene leverandørene kan kreve for sine merkostnader når en forsinket betaling finner sted.   

 

I kontrast til dette står den ”ørkenvandringen” en forbruker ofte må gjennom dersom en ”riktig levering” ikke finner sted.  Ingen systemer har så langt stått parat til å rasjonalisere purring og inndrivning av reklamasjoner for forbrukere.  Med unntak av advokater og rettshjelpere har ingen tjenesteleverandører stått klare til å representere forbrukere i slike situasjoner (Forbrukerrådet og klagenemndene er kun meglere).   Disse må til gjengjeld forholde seg til svært runde og uklare regler hva angår forbrukers rett - og leverandørens plikt ved manglende levering.  Arbeidet blir derfor ofte svært tidkrevende, og tjenesten følgelig svært dyre for forbrukere i forhold til leverandørenes inkassotjenester.   

 

Heldigvis blir langt de fleste forbrukerklager behandlet seriøst av leverandørene fra første stund, - på samme måte som langt de fleste regninger blir betalt i tide av forbrukere.   Men dersom man aksepterer at det blant forbrukere finnes holdninger som nødvendiggjør særlige virkemidler for å lette situasjonen for leverandørene når riktig betaling ikke finner sted, må man også anta at det blant leverandørene finnes holdninger som forsvarer tilsvarende virkemidler fra forbrukere.  En leverandør er tross alt bare en forbruker som har gått på jobb og en forbruker en leverandør som har gått hjem.  I møte med slike leverandører blir mangelen på virkemidler for andre forbrukere ofte et paradoks.  Det er dette paradokset faiir.com arbeider ut i fra med følgende målsetning:

• Det bør være like lett for en forbruker å kunne unngå å handle med en leverandør som erfaringsmessig har vist seg ofte ikke å kunne levere som det er for en leverandør å unngå å handle med en forbruker som har vist seg ikke å kunne betale.
• Det bør være like lett og billig for er forbruker å ”purre” en manglende levering som det er for en leverandør å purre en manglende betaling.
• Det bør være like lett og billig for en forbruker å få bistand til inndrivning av et reklamasjonskrav som det er for en leverandør å inndrive et betalingskrav.

Vi håper derfor våre tjenester vil sees på både som en naturlig utvikling og et rasjonelt hjelpemiddel for forbrukere og deres seriøse leverandører, - snarere enn en ”gapestokk”.   Derfor leverer vi også funksjoner til næringsdrivende:

• "Tilsvartjenesten" setter leverandører i stand til å kontakte klagere, tilby løsninger og/eller begrunne sine innsigelser, privat eller offentlig.
• "Klienttjenesten" setter advokater og rettshjelpere i stand til automatisk å motta klienter fra reklamasjonsinkassotjenesten.
• "Medietjenesten" er en kildetjeneste for produsenter av nyhetsstoff og reportasjer til presse og kringkastning.
• "Reklametjenesten" publiserer tekst og banner annonser knytte til tjenestene

Du kan lese mer om dette på vår side for "foretakstjenester"